从负担到增值：意大利顶级零售商UniEuro免费Wi-Fi背后的秘密
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UniEuro是意大利排名前三的一家专业的家电、数码产品零售商。遵循着“非凡、成就”的企业准则，从1967年发展至今，已成为欧洲知名电器连锁企业，其“高品质商品、丰富选择、专业服务”在消费者心中形成了别具一格的特色。
随着移动互联网与智能手机的发展，人们已经养成随时随地上网的习惯。根据Mobidia公司的统计，全球智能手机的数据流量有大约70%是通过Wi-Fi网络，在室内场景下该比例将达到80%，甚至更多。免费Wi-Fi服务已经成为各公共场所必不可少的服务，因此越来越多的商超通过提供免费Wi-Fi的方式来吸引顾客，提高服务的满意度。但商超目前的免费Wi-Fi普遍存在着如下问题：
•网络规划不专业：无仿真工具或者仅能2D仿真导致同一楼层和相邻楼层AP之间信号干扰多，无法实现100%全覆盖，信号盲点多，导致并发接入用户数量和接入速率都无法达到设计值、顾客经常无法获取IP地址，以及移动漫游频繁断线等问题，这极大地降低了顾客的服务体验；此外，不专业或不合理的网络规划也会导致终端定位信息不准确。
•只投入、无产出：业界Wi-Fi方案普遍是停留在网络连通服务阶段，即Wi-Fi网络只能服务顾客用于Internet连接，或者再加上一些简单的Portal广告功能，是一项只有投入没有产出的工程。
作为在意大利排名TOP3的一流商超，UniEuro秉承一贯良好的客户服务理念，认为即使是免费的Wi-Fi服务其体验也必须是稳定、良好的，让顾客感受到UniEuro的高品质真诚服务。为此，UniEuro要求其商超Wi-Fi解决方案应该是信号100%全覆盖（包括楼梯、拐角、走廊等信号很难覆盖的地方），同一楼层AP和相邻楼层AP之间信号相互无干扰；即使在人流最密集的场景，顾客也能轻松接入Wi-Fi网络，享受高速上网服务。
同时，UniEuro认为Wi-Fi网络不应该仅仅只能为顾客提供Internet服务，也应该可以为企业本身服务，利用Wi-Fi网络提供准确的终端位置信息、设备型号信息等，结合第三方的专业零售分析平台对用户进行建档并分析，为商超跟踪其营销策略广告等效力，使Wi-Fi网络成为其线上线下一体化的营销利器。因此，UniEuro要求Wi-Fi解决方案应该是一个开放的平台，可以集成专业的第三方零售分析平台。
经过充分的考察，华为无线商超解决方案凭借高性能AP、专业的自动化网规工具、eSight定位引擎，以及开放合作的架构组合赢得了UniEuro信任，被其选为Wi-Fi网络提供商。
•高密环境畅享Wi-Fi：华为提供的高性能室内AP——AP5030DN，硬件支持HD boost特性，在商超人流密集的情况下也可以保障顾客轻松接入网络；
•360度无盲区、抗干扰、信号全覆盖：专业的3D网规工具不仅可以避免商超内部的盲区和死角，以及同一楼层不同AP之间的信号干扰，还可以实现相邻楼层之间信号互不干扰，打破人工网规和2D网规的局限性，优化商超接入体验，并为终端的精确定位打下良好基础；
•变身高效便利的营销工具：提供可定制化的Portal界面，帮助UniEuro轻松实现广告定制和高效推送，最大化实现入口广告的价值；
•数据分析创造无限商业价值：基于华为独有的eSight PAIRS无线定位方案，实现对客户终端的精准定位，通过开发API接口传递给第三专业零售数据分析平台，平台通过对终端信息对客户进行建档，通过其定位信息了解顾客对产品的喜好。同时，通过大数据收集和分析了解店内线上线下促销广告对客户的影响等情况，从而制定更有针对性和更有效的营销活动，极大地提高了广告的ROI。
通过部署华为无线商超解决方案，UniEuro显著提升了广告投放效率和营销质量，使本来只有投入没有产出的免费Wi-Fi成为UniEuro的营销利器，实现了免费Wi-Fi网络从负担到增值的飞跃。
