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产品支持

华为提供便捷的、7x24小时Hi-Care和Co-Care产品支持服务,包括:

  • 软硬件问题解决
  • 备件物流
  • 现场备件安装及问题处理
  • 软件版本下载
  • 在线技术支持(Support-E) 
  • 设备健康检查
  • 服务支持计划与报告

客户可以通过电话、邮件、Web页面或移动应用,随时访问华为技术支持中心(TAC)的技术专家,获得在线支持服务。华为工程师及客户所需的备件可以在两小时、四小时或第二个工作日内到达现场。业界领先的华为产品支持服务,助您快速解决问题,提高网络可靠性。

客户价值

保障网络与设备安全高效,支撑客户业务不间断运营

  • 便捷访问TAC,快速解决问题;
  • 提前更换有缺陷的硬件,客户可以自由选择两小时、四小时、当日、或第二个工作日内完成现场备件安装;
  • 通过Support网站下载最新的软件版本;
  • 通过移动应用或华为网站获取在线支持服务,包括信息、论坛、软件、工具、eLearning等;
  • 直接获得华为提供的产品支持服务(Hi-Care),或由本地服务伙伴与华为联合提供的支持服务(Co-Care);
  • 发生关键业务事件时,可以优先获得即时响应。