MA5200F PPPOE业务由于上层设备路由问题导致上网高峰期部分用户打不开网页

发布时间:  2012-07-26 浏览次数:  97 下载次数:  0
问题描述
MA5200F PPPOE业务白天用户上网正常,晚上高峰期时部分用户不打不开网页。
告警信息

处理过程
1、MA5200F只配置了一个地址池,disp access-user 查看故障用户在MA5200F上都已在线,非NAT和VPN用户。
2、大部分用户上网都是正常的,排除掉DNS服务器和网站服务器的原因。
3、故障用户更换拨号软件,更换PC机都打不开网页,ping 不通外网。
4、处理过程中发现,当故障用户重拨几次后,有时会打开网页,业务正常。
5、经排查故障用户主要集中为地址池中的连续的几个IP地址,应该是上层设备对此IP网段回程路由设置有问题。平时上网人数少时,分配不到此段的IP地址,所以用户上网正常。上网人数多时,获得此段IP地址的用户打不开网页,而在此后拨入的用户获得此IP段以后的地址,所以上网也正常。
6、修改上层设备的回程路由后,故障消失,业务恢复正常。
根因
1、MA5200F NAT域VPN用户MTU值问题。
2、DNS服务器问题。
3、网站服务器问题。
4、客户端问题。
5、上层设备回程路由问题。
建议与总结
当遇到用户故障时,要分清用户接入的业务种类,故障现象,故障发生时间和范围。

END