备份SC配置错误导致终端提示“没有足够的许可数量”

发布时间: 2012-07-17 浏览次数: 93 下载次数: 1

问题描述

2011年4月某日接到客户上报终端安全系统出现部分客户端无法认证，提示“没有足够的许可数量”。故障现象见附件“故障1.jpg”。

告警信息

无

处理过程

登录该备份服务器，检查“开始 > 程序 > HuaweiSymantec > TSM Server > ServerConfigSetting”。发现其中SM IP地址确实填写的是本机地址“192.X.X.171”，将其更改为真实SM服务器的地址“192.X.X.170”后，重启该服务器。重新认证后故障恢复。

根因

经过现场查看该出现问题的终端，发现连接服务器里面设置的为备份服务器的地址。在现场多次验证，备份服务器（192.X.X.171）确实在客户端认证过程中出现前面“附件1.jpg”所示。紧急查看该服务器日志，有一条发现异常。如下：
“2011-04-25 09:06:52,718 -com.huaweisymantec.secospace.sc.remote.SecospaceControllerImpl ERROR - SC(192.168.6.171) Connect to SM(192.X.X.171) failed”
根据此条日志得知，该备份服务器在连接SM服务器的时候，连接的地址仍然是本机，而真实的SM服务器地址为192.X.X.170。

建议与总结

根据与客户交流得知，在前一天晚上该备份服务器由于操作系统故障而重新安装过。故分析，有可能是在重新安装备份SC服务器时填写的SM IP地址错误导致。

END

案例投稿

作者 : z00001637

文档编号： EKB1000002989

故障类型 :

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