服务器重启后TSM管理界面不能登陆,页面无法显示

发布时间:  2012-07-18 浏览次数:  212 下载次数:  0
问题描述

用户反馈以前TSM服务器正常,但今天更新了瑞星杀毒软件,重启服务器后TSM管理界面不能登陆

告警信息
处理过程

1、检查瑞星杀毒软件电脑防护日志,发现木马防御里有针对TSM安装目录下tomcat.exe等文件的阻止操作

2、在windows的事件查看器里检查发现,TSM服务器启动失败:

 

3、在运行里输入services.msc检查TSM服务情况,发现TSMServer的后台服务不全(只有守护服务,没有主服务TSMServer)

通过以上检查,已确定是瑞星将TSMServer的核心进程tomcat6.exe阻止并删除了TSMServer服务,导致TSM服务器运行不正常。建议重装修复。

4、为保证用户数据不丢失,按照以下步骤重新安装tsm服务后正常:

TSM服务器重新安装的步骤:

1、先备份当前TSMServer的安装目录到其他分区;
2、然后卸载当前TSMServer;
3、重新安装TSMServer,数据库使用一个新的数据库名称(切记不要使用原来的数据库名称);
4、停止TSMServer服务;
5、安装完成后,将备份的TSMServer安装目录覆盖重装后的TSMServer目录;
6、启动TSMServer服务;
7、将TSMServer程序和目录添加到瑞星的信任列表中,防止后续再出现类似问题;
8、检查TSM系统是否运行正常。

  

  

根因
很有可能是瑞星杀毒软件删除了TSM的相关文件
建议与总结
遇到类似情况,一定要了解清楚用户服务器上安装了那些软件,这些软件在出问题前做过什么操作,才能更快捷的定位问题

END