由操作系统关机失败导致TSM代理无法访问网络的问题分析

发布时间:  2012-07-18 浏览次数:  91 下载次数:  1
问题描述
某日早上,D公司某终端无法正常访问OA网,D公司终端维护组反馈如下现象:
  • 系统托盘区的TSM代理图标呈现红色叹号;
  • 点击系统托盘区的TSM代理图标后,TSM代理界面无显示且TSM代理图标消失;
  • 重新运行TSM代理程序后,TSM代理通过认证,终端能正常访问OA;
告警信息
处理过程
通过分析终端windows系统日志、TSM代理日志和TSM服务器日志发现,4月15日19:11左右,该终端进行了windows关机的操作,但此操作只进行了一部分就失败了(见终端windows系统日志信息);在此过程中TSM客户端收到了操作系统注销消息,TSM代理界面进程退出,TSM服务器收回OA网络访问权限;
由于在4月15日windows关机失败(系统只关闭了部分程序包括TSM代理程序),造成了系统托盘区的TSM代理图标残留,所以就出现了4月18日早上,用户点击TSM代理图标后该图标消失的现象;且系统关闭了TSM代理程序,进而造成不能访问OA网络,通过重新启动TSM代理程序后,认证通过,网络权限开放。
根因
  • 终端Windows系统日志信息:

  • TSM代理日志信息:

2011年4月15日:
DEBUG 2011-4-15 19:11:52 PolicyManager[1604]: The CommandID: SYSTEM_LOGOUT   //操作系统登出,处于未登录状态,TSM终端自动注销
DEBUG 2011-4-15 19:11:52 IAAuthentication[1604]: The CommandID: SYSTEM_LOGOUT_TO_AUTH                  
2011年4月18日:                      
DEBUG 2011-4-18 8:0:55 PolicyManager[1632]: The CommandID: UI_START   //重新认证       
DEBUG 2011-4-18 8:1:1 Communication[1904]: Connect To server : 10.16.8.71 and Port 17889 Succ!   //连接SC 71服务器成功
DEBUG 2011-4-18 8:1:12 IAAuthentication[1676]: Send iden AuthResult_200 message to UI   //重新认证成功
 

 

  • TSM服务器日志信息:

建议与总结
通过分析初步得出以下结论:由于windows系统关机失败,导致windows系统注销了部分应用程序(包括TSM代理),当再次使用windows系统时,由于TSM代理被注销,终端的网络权限没有开放,所以就出现了无法正常访问OA网络的现象。

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