j解决TSM客户端异常对话框问题

发布时间:  2012-07-19 浏览次数:  77 下载次数:  0
问题描述
某客户使用TSM终端安全管理软件(版本为TSM V100R002C05SPC100),部署好之后,在PC机上安装了agent后,用户重新启动机器会弹出提示文件保护对话框,如图:

并且该对话框无法消除,卸载TSM客户端后该现象消失。客户的PC机只安装了agent客户端,没有安装其他安全软件并且未配置任何策略。客户端的 操作系统为WIN xp SP3版本。
告警信息
处理过程

远程协助客户排查问题,登到客户电脑,检查客户PC的组策略,发现客户开启了‘设置windows文件保护扫描功能’,协助,客户修改该选项为默认值。再测试agent 的使用情况,恢复正常,问题解决。

具体操作步骤为:

开始->运行, 输入: gpedit.msc, 然后按照下图,将其文件扫描设置为未配置即可。

如图:


根因
可能是客户机配置了相关文件保护策略限制,造成该现象的产生。
建议与总结

END