个别安装了代理的电脑的所有USB设备都无法识别和使用

发布时间:  2012-07-20 浏览次数:  76 下载次数:  0
问题描述

接到客户的电话说,有个别员工反映USB鼠标、键盘都无法使用,换了其他人员能使用的USB鼠标、键盘,情况依然;

到现场,发现问题如客户所述,但PS2接口的设备使用正常;

但此情况只是在个别终端上出现,其他绝大部分终端使用正常;

告警信息
处理过程

把终端电脑的以下注册表的键值删除:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{36FC9E60-C465-11CF-8056-444553540000}

如果LowerFilters 的键值为i l t 则删除LowerFilters键

根因

1 初步怀疑是USB监控策略导致,首先在TSM服务器端把USB策略都去掉,机器反复重启几次,问题没有解决;

2 同时USB监控策略也是针对存储设备,而非存储设备的鼠标和键盘即使有策略,也不应该限制;

 3 后和研发联系,提供相关信息给接口人,研发分析注册表以下键值异常

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{36FC9E60-C465-11CF-8056-444553540000}

正常情况下不会有LowerFilters键值或LowerFilters 的键值不应该为i l t ;

建议与总结

END