TSM客户端无法认证

发布时间:  2012-07-20 浏览次数:  121 下载次数:  0
问题描述
电信某客户使用域账号登录TSM客户端,在登录的过程中出现“认证失败,未知错误,错误码1100”,多次认证后,效果一样;
告警信息
处理过程

1、采集认证不成功的终端的TSM日志信息分析发现:

DEBUG 2006-3-29 3:14:52 IAAuthentication[224]: Send iden AuthResult_1100 message to UI
DEBUG 2006-3-29 3:14:52 Communication[212]: Logout() succ
INFO 2006-3-29 3:14:52 IAAuthentication[224]: Auth Result.... Error_Code:1100
DEBUG 2006-3-29 3:14:52 Communication[212]: disconnect()
该终端的系统时间不对,导致无法通过服务器的认证;

2、建议客户修改该终端的系统时间为当前时间;

3、问题解决

根因

1、能够连接到认证服务器,所以网络正常;

2、查看TSM服务器该账号的登录日志,出现有时候能认证成功,有时候不能认证成功;通过对比发现,认证不成功的都是在同一台终端上;

3、分析大概原因,是和终端环境有关系;

建议与总结

END