DSM的客户端打开加密文档时提示安全文档重要模块软件未被加载,不能打开加密文档

发布时间:  2012-07-20 浏览次数:  168 下载次数:  0
问题描述
在装有DSM的客户端主机上打开加密文档时提示:安全文档重要模块软件未被加载,加密文档将被关闭,如果是重新客户端软件,可以正常使用的,但是再重启电脑后,又出现相同的异常提示软件无法使用。
告警信息
处理过程

1、重新安装DSM客户端,能够正常打开说明DSM软件无问题。

2、在安装过程中主机上的安全软件并未提示阻止或其它安全提示,重启后也无任何安全软件阻止的提示,但是再次打开安全文档时,提示不能加载DSM重要组件。

3、提取客户端日志,检查主机DSM软件安装情况正常,检查主机安装安全软件有360杀毒和实时防御,关闭360软件,再次安装DSM客户端,问题还是存在。卸载360杀毒软件,再安装DSM客户端,安全文档使用正常,然后再安装上360软件,将DSM客户端加入白名单,安全文档使用正常。

根因

1、DSM软件异常

2、主机上安全软件导致DSM异常

3、其他

建议与总结

该问题是应该是由于之前客户360设置阻止DSM运行导致。

END