TSM系统服务异常导致客户端认证失败

发布时间:  2012-07-20 浏览次数:  80 下载次数:  0
问题描述

用户反馈TSM客户端登录认证时提示认证失败,ping服务器地址正常,但是不能telnet到服务器端口17889。

告警信息
处理过程

1、检查终端PC无防火墙,登录到TSM服务器,在本地也不能Telnet到17889端口,检查发现端口并未开启,查看服务发现TSMServer服务未启动,手动启动服务后,还是未能打开17889端口。

2、检查任务管理器中启动的TSM服务器相依赖的进程,均正常启动。尝试重新启动服务,重启动失败。重新启动服务器,还是不能打开17889端口。

3、向用户确认TSM服务器安装版本环境等,得知TSM系统是安装在虚拟机上,让用户重新启动虚拟机,再次打开TSM系统,端口成功打开,客户端认证正常。

根因

1、17889端口备过滤。

2、TSM服务异常。

3、其他。

建议与总结

建议不要将TSM系统安装到虚拟机上,以避免异常问题出现。

END