某IPCC局点因防火墙连接数限制造成sip话机通信异常

发布时间:  2012-10-12 浏览次数:  174 下载次数:  0
问题描述
某IPCC局点,排队机为U2990,新增加一批座席上线后,有部分sip话机经常掉线,之后会自动重新注册。
告警信息
处理过程
1,在U2990上开启sip消息跟踪。
2,在有异常的sip话机中找到一台话机对其进行抓包。
3,使用此话机尝试进行呼叫或其他操作,重现故障现象。
4,对U2990上的sip消息和话机侧的抓包结果进行对比分析:

下图为sip话机侧的抓包结果,对sip信令进行过滤



下图为U2990跟踪的sip消息日志,对远端IP选为sip话机的ip地址进行过滤



经过以上两图的对比分析,可以看出U2990侧接收到的sip信令的请求数量远小于sip话机向U2990发出的sip信令请求。可以初步判断为
原因分析中“sip话机与U2990通信异常,U2990没有接收到sip话机发送过来的sip信令”这种情况。

5,与现网数通工程师确认网络设备性能及防火墙连接数是否做了限制,经排查为现网防火墙支持的连接数不够,导致本次故障现象的发生。
根因
1、sip话机与U2990通信正常,U2990业务处理出现异常。
2、sip话机与U2990通信异常,U2990没有接收到sip话机发送过来的sip信令。
3、sip话机与U2990通信异常,U2990向sip话机返回的信令sip话机没有收到。
建议与总结
少数座席员工作正常,而提升座席员数量后,有大部分sip话机通信异常,提升的座席员数量又在排队机合理的承载量下,导致此现象发生基本可以判断为交换机设备性能问题或防火墙连接数限制的问题。可通过sip话机侧和排队机侧进行抓包对比分析。

END