RP100菜单界面背景变暗

发布时间:  2012-12-18 浏览次数:  142 下载次数:  0
问题描述
某局点使用的RP100出现菜单界面背景变暗,但是播PPT和观看本远端图像正常的情况。
告警信息

处理过程
1、 首先想到的是终端的输出图像参数设置,进入终端对对比度及亮度进行了调节,发现情况依旧,对设备做了回复出厂设置,发现故障依旧;
2、 鉴于TCL播放PPT和观看本远端图像正常的情况,初步判断电视机正常,怀疑终端输出口或线缆是否与问题,对调了终端输出口及输出线缆发现问题已经
3、 怀疑终端软件故障,将终端从V100R011CO2B013SP08版本升级到V100R011CO2B013SP40,故障依旧
4、 最后对对电视机的参数进行查看,发现电视机的亮度被设置成了0,将电视机的亮度调整到合适位置,故障排除
根因
TCL 55寸电视机亮度设置归零
建议与总结
该局点的电视机遥控器都是被藏起来的,客户也表示无人动过设备的设置,并且鉴于PPT和本远端图像正常等现象过于坚信电视机无问题的判断,导致简单问题复杂化,建议处理类似问题时一定要先易后难,逐步排除任何可能引起故障的原因,切莫被眼前的现象所迷惑,跳过最不可能的发生。

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