桌面云windows7 蓝屏

发布时间:  2015-03-10 浏览次数:  414 下载次数:  0
问题描述
桌面云windows7 系统蓝屏重启,通过VNC控制台,可以发现系统蓝屏。

告警信息
蓝屏后系统自动重启,蓝屏信息如下

处理过程
1 通过VNC窗口,在桌面云启动过程中,按F8键,进入维护菜单

2 选择“最后一次正确的配置”,进入windows7系统



3 下载cleanwipe软件进行卸载symantec防病毒软件,建议版本为v6或之后,如执行过程中出现“program too big to fit in memory”则为cleanwipe版本不匹配,需要下载新版本cleanwipe.

4 按软件提示清除symantec软件,完成后会自动重启系统

5 重启过后,系统可以正常进入
根因
1 用户误升级安装了symantec杀毒软件sep12,此版本不支持现有的桌面云系统,导致系统异常出现蓝屏

2 由于软件升级失败,系统内程序无法检测到有安装symantec安装程序,及无法通过系统正常删除程序,需要通过专用卸载工具cleanwipe软件删除。
建议与总结
桌面云升级软件时,要注意是否有提示是否有不建议安装提示本次案例为用户未发现软件提示“桌面云请勿安装”提示导致。

END