如何处理终端能注册上GK但不能被呼叫入会的问题

发布时间:  2013-05-17 浏览次数:  212 下载次数:  0
问题描述
某运营商局点,项目一共30个会场均为9030高清终端,之前能够正常召开会议,后面出现其中一台终端故障,能够正常注册上GK,能够进行点对点呼叫,但不能通过平台呼叫及主叫群呼方式入会。会议召开后输入特服号也不能入会。
告警信息
被叫离线或被叫正忙无应答

处理过程
1、查看终端数据配置是否正确,包括是否禁用自动接听和免打扰功能是否开启。
2、现场将终端还原出厂设置,最小化升级。
3、以上操作均未能解决问题,考虑传输网络是否有问题,在终端上PING平台服务器地址都能PING通。一般情况下发现这个情况后可能会排除网络故障。
   但后面抛开终端设备,将两端都接入到笔记本PING测试。发现两端笔记本都是XP系统就能PING通。若一台XP,一台WIN7的话就PING不通。此现象足以说明传输是有问题的,发现此情况后面注重考虑到传输问题了。最后通过局方反复检查传输业务,发现是由于一个传输设备上挂载的两个不同业务干扰引起此问题。更换传输设备问题即解决。
根因
1、参数配置错误
2、终端软件故障
3、传输网络问题
建议与总结
1、终端数据配置一定要正确不可随意更改;
2、在排查问题时,多方法测试,逐步减少排查范围;
3、问题定位要精准。

END