某TP3206局点,终端VC100连接局点wifi网络时入会异常,发送音视频码流即掉会

发布时间:  2013-05-27 浏览次数:  154 下载次数:  0
问题描述
软终端VC100连接局点wifi,接到呼叫应答后不到20秒即掉会,无音频、视频。
告警信息
处理过程
前期3G网络下入会成功并且音视频均正常,证明我司设备及组网无问题,需要检查客户网络情况。
客户网络经过电信公网——防火墙——交换机——路由器——无线路由器发出无线wifi信号,需从下到上一步步排查问题。
1、检测发出wifi无线路由器的上级路由情况。使用自行携带已恢复出厂设置的无线路由器连接上级路由,VC100软终端连接无线路由,调会出现同样状况。
2、检测路由上级交换机情况。方法同步骤1,调会依旧异常。
3、判断可能为防火墙问题。客户防火墙为H3C,登录进去无法进入更改配置的页面,决定绕过防火墙直接将测试无线路由器连接公网,VC100连接测试无线路由器,调会入会成功,音视频码流发送正常。确认为防火墙问题,导致软终端连接防火墙下挂的无线wifi时出现无音视频码流并且掉会情况。
4、使用我司USG2100-F防火墙代替H3C防火墙进行测试,配置好IP等信息后,使用软终端连接原有wifi,调会入会恢复正常。
5、将上述情况同客户解释,推动客户更换防火墙或自行联系防火墙厂家修改配置。
根因
1、接到SMC的呼叫并能够应答表明信令流能够通过,掉会可能由于要发送音视频码流时被挂断。
2、可能由于局点网络设置导致问题出现,需进行排查。
建议与总结
在局域网中,或者在局域网与公共网络混合组网的条件下,如果客户有防火墙设备,需要明确要求防火墙配置以下特性:
1、不代理VOIP信令和媒体码流;
2、要保证SIP协议和RTP协议码流双向穿越。
客户使用的防火墙可能多种多样,也可能非我司设备,遇到类似问题可给出防火墙配置建议,并与客户沟通让其自行协调防火墙厂家进行防火墙设置的修改。

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