TSM业务因JBOSS误起动原因导致客户端认证故障

发布时间:  2013-05-29 浏览次数:  128 下载次数:  0
问题描述
软件版本:V100R002C05SPC100
组网情况:两台TSM 服务器,一台SM+SC+SQL  另一台SC;两台SACG,非主备关系,各自独立工作.
故障现像:客户端认证突然出现认证失败,提示1502错误
告警信息
客户端认证突然出现认证失败,提示1502错误
处理过程
1. SACG 与 SC 互PING 正常,说明网络层正常.
2. 在PC上TELNET SC 3288 端口正常,说明SC与SACG通话端口正常.
3. 在SACG 上查看: display right-manager server-group  发现是ACTIVE状态,如明SACG与SC联动正常.
4. 在SC是用命令查看netstat -nao|findstr 3288 时发现PID 进程是JBOSS 进程与SACG在连接! JBOSS进程只有V100R001版本才有,目前版本是V100R002,进程应该是TOMCAT
经了解用户是从V1R1升级到V1R2后一直正常使用,后因其它原因重启了TSM服务器,发现“SecospaceServer”没有设为启动,就手工启动,禁用并停用此进程后问题解决.
启动了V1R1的服务,导致JBoss先于tomcat与防火墙建立了连接。
根因
客户端报1502错误可能的原因如下
1. TSM SC连接不上SACG;
2. SACG未上电或者网链路出现故障;
3. SACG出现异常或者未正常启动;
建议与总结
建议V1R2升级完成后卸载V1R1老版本,或者禁用V1R1 “SecospaceServer”进程.

END