FusionAccess两台WI服务器出现内存泄漏

发布时间:  2013-11-30 浏览次数:  189 下载次数:  0
问题描述
2013年11月22日客户环境中一台备用WI服务器无法登录,在浏览器上输WI地址也登录不了WI界面,如下图:
告警信息
无。
处理过程
1、卸载金山毒霸后系统内存使用率恢复正常。
2、WI服务器出现异常是由于客户在WI服务器中安装的金山毒霸2013.SP1.032700版本存在内存泄漏问题,从而导致运行一段时间系统内存耗尽而出现异常,卸载该软件后问题解决。
根因
1、使用VNC登录备WI服务器,刚登录就看到如下报错,如下图:

2、在打开系统盘时,提示“系统资源不足,无法完成请求的服务”,如下图:

未对系统做任何操作,重启了该虚拟机。
3、重启后查看系统日志,发现有大量事件ID为2019的错误,根据UVP提供的《Windows虚拟机内存泄漏定位步步通》判断出可能操作系统存在内存泄漏,如下图:

4、考虑到WI主备服务器中安装的软件完全相同,登录WI主服务器,在任务管理器中可以看到,内存占用已达96%,但在系统日志中尚未出现事件2019报错,判断确实存在内存泄漏,且WI主服务器已经接近内存不足的场景,如下图:

按照《Windows虚拟机内存泄漏定位步步通》中的指导,部署poolmon工具,查看到最占用内存的内存标签是“AMSK”和“SFDK”。

执行findstr /s /m /l "标签名" C:/*.sys,查找“AMSK” “SFDK”,确认软件为客户装的金山毒霸。









建议与总结
无。

END