视讯高清终端9039A发送本地主流画面出现黑屏现象

发布时间:  2014-09-25 浏览次数:  406 下载次数:  0
问题描述
版本信息:
产品 版本
SMC2.0 HUAWEI SMC 2.0 V100R002C04B013T
MCU9660 HUAWEI VP9660 V200R001C01B035SP05
9039A HUAWEI VCT V100R011C03B012SP14
基本组网:
9039A(主会场)—防火墙(NAT) 
                                                                   MCU9660—SMC2.0
9039A(分会场)—防火墙(NAT)
现象概况:
某局点地市会场都由9039A高清终端构成,成功召开多点会议后,当分会场观看主会场的主流画面时,出现主会场画面黑屏现象;
告警信息
处理过程
1、将主会场从会议断开后,远程登录主会场的web界面,在终端“视频监控”上发现本地图像显示正常,从而排除摄像头硬件故障问题;
2、查看视频监控“视频输入源”选项,发现主视频源设置为“HD-DVI/SXGA/YPrPb IN1”,配置没有问题;
3、核查防火墙端口开放配置策略,发现各地市防火墙的所有端口均为放通状态,未做任何端口限制功能;同时选择在任一分会场侧架设PC机,将其配置成同网段可互通主会场的IP地址,然后进行大数据包长ping测试,发现无任何丢包现象,因而可排查端口过滤和网络质量差等可能性;
4、登录主会场高清终端的web界面,发现会议过程中主会场的视频发送速率和帧率始终为0,如下图所示,由此判断主会场9039A终端的编码器可能出现问题;

利用SSH登录主会场终端后,输入#video subsysinfo命令,结果如下所示,发现终端解码器芯片的run为0(表明芯片已挂死),且该芯片的EncNum为1(表明正处于编码工作状态),由此可知主会场的编码芯片出现问题。
<--------------------------------SubSys[total]Info:----------------------------->
No,DSP,OK,Run, Type,VPNum,UseNum,EncNum,DecNum,CPU,FullCapab,UsedCapab,FullEncCap,UsedEncCap,FullDecCap,UsedDecCap,Repos,  TDM
4,    7,  1,  1, 6[7#Dm],        2,     0,      0,      0,  0, 16909517,        0,  16909517,          0,  16909517,         0,    0,0(E_D)
9,  15,  1,  0, 2[_WW_],       4,     1,      1,      0,  0,124416000, 46080000,  62208000,   46080000,  62208000,         0,    0,0(E_D)
10, 16, 1,  1, 7[_WWA],       4,     1,      0,     1,  0,124416000, 62208000,  62208000,           0,  62208000,  62208000,  0,0(E_D)

经核查得知,客户一直无人负责维护和管理主会场的高清终端,其已经连续开机工作约一个月时间,进而导致终端出现解码芯片挂死凝固和画面黑屏等现象。将主会场终端进行重启操作后,然后呼叫特服号168重新入会,问题得以解决。
根因
1、主会场摄像头硬件故障;
2、主会场的主流输入设置问题;
3、防火墙端口过滤及网络质量差等问题;
4、主会场终端硬件故障;
5、其它问题;
建议与总结
工程师完成视讯设备的安装调测工作后,一定要知会客户必须注意对设备的日常维护和保养工作,避免出现不必要问题;

END