HG8245 语音被叫概率性提示空号故障

发布时间:  2014-03-29 浏览次数:  599 下载次数:  0
问题描述
故障现象:
某HG8245下SIP语音用户,做被叫时偶尔会提示空号,故障发生时间随机,无固定规律;客户在多数时间段可以正常接打电话。

版本信息:
V300R012C00
告警信息
处理过程
处理过程:
1、该SIP语音用户有可以正常接打电话的情况,排除数据配置问题。
2、更换HG8245设备,故障依旧,和硬件关系不大。
3、ONT软件版本为V300R012C00,无该版本相关预警;该版本ONT在全国多处应用,没有出现类似故障,排除软件版本问题;
4、重现故障。让用户持续拨打故障号码,找出故障发生的规律:主叫(任意电话或手机)拨打故障号码,故障号码正常振铃,主叫能听到正常的回铃音;在被叫没有接听的情况下,主叫主动挂机。主叫端听到挂断、忙音,被叫继续振铃;此时主叫拨打被叫,则提示空号,被叫侧继续振铃,被叫摘机不能接听电话;直至被叫自动停止振铃,可以正常呼打被叫。怀疑网络问题
4、故障重现时,抓信令和报文分析,并没有发现丢包现象。进一步分析发现,HG8245设备发了180RING报文,但软交换没有给予回应;和软交换沟通,没有收到我们发的信息
5、在OLT直连交换机侧镜像抓包,发现该ONT语音IP对应了多台ONT。
6、更换IP后目前OK。
根因
原因分析:
         1、设备硬件问题
          2、设备软件版本BUG
          3、软交换交互过程出现问题
建议与总结
对于概率性的故障现象,最好是有故障现象的报文,这样分析才能快捷。

END