eLTE产品EP680 手持终端收发短信、彩信业务不正常问题定位故障

发布时间:  2014-04-02 浏览次数:  378 下载次数:  0
问题描述
eLTE业软设备eAPP610根据业务需求升级到 SPC600版本,EP680 V2手持终端使用V200R002C00B591软件版本,进行业务验证时有些EP680手持终端无法发送和接收短信、彩信,业务不正常。
告警信息
处理过程
1、首先对EP680手持终端进行关机重启,发现问题依旧存在。
2、使用PCTool工具查看该手持终端的短信和视频相关配置是否正确,发现短信服务器域名为“eappsms.com”,视频服务器域名为“eappvideo.com,显示正常。
3、进入EP680主屏菜单,选择“设置”-“全部设置”-“更多”-“清除用户数据和缓存”,再将手持终端进行重启,依然发现手持终端不可以进行收发短信、彩信,业务不能正常运行。
4、检查eOMC910配置的DNS服务,发现eOMC910 DNS服务正常;
5、在eCNS230核心网上查看DNS相关配置,发现在核心网的APN配置步骤中,未开启DNS服务器功能,对核心网数据进行重新设置,设置主DNS服务器地址,为eOMC服务器地址。
6、完成DNS服务器地址设置后,手持终端EP680可以正常收发短信,彩信,问题解决。
根因
通过调度台eDC610发送短信到EP680 V2手持终端,发现EP680手持终端没有收到信息,进入短信彩信菜单也没有找到调度台发送的短信;通过手持终端编辑短信发送给调度台和其它EP680手持终端,发现调度台和其它EP680手持终端无法接收到手持终端发送的短信,发送彩信同样有问题,由此判断该终端收发短信、彩信不正常。
建议与总结

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