TE30 上传license失败

发布时间:  2014-04-30 浏览次数:  166 下载次数:  0
问题描述
客户新导入license给TE30,提示上传license失败
告警信息
导入license后,提示上传license失败
处理过程
重新按照正确步骤导入,问题解决。
根因
1. 了解客户使用场景及操作?
     客户反馈使用华为提供的license后,上传失败。

2. 了解清楚后,有以下怀疑点:
A. License文件名不正确导致上传异常。
大家知道,MCU的licnese文件名异常会引起加载失败或无法找到文件,到经过和研发同事的确认,TE30的license和文件名无关。
B. 怀疑是网络异常/浏览器异常等。
怀疑为客户使用了其他FTP工具,导致端口禁用。或者浏览器缓存等导致此问题,但客户反馈之前使用的同一台电脑都可以,且并未装过特殊的软件。
C. 怀疑为licnese本身的问题。
但是将license文件返回后,发现无异常,且重新制作了一个,同样出现问题。
D. 无解,只得远程查看客户操作步骤,发现客户在导入license的步骤时竟然选择了升级,为客户误操作导致此问题。以下的为导入license的界面。同时对比升级界面。
建议与总结
建议产品对此界面进行优化区分。

END