三屏智真拨打统一接入号9000后,无IVR语音提示

发布时间:  2014-09-25 浏览次数:  259 下载次数:  0
问题描述
XX集团视讯系统整体组网架构如下图所示,其中国内基地和海外基地通过集团骨干网视频VPN通道实现与总部机房之间网络的互联互通,但国内基地与海外基地无法直接互访,必须经由集团总部才能实现视频码流等数据信息互通。
    某次集团召开国内多方视频会议时,基地A下挂某会场主动离会后,重新拨打会议统一接入号9000,无任何IVR语音提示,一段时间后终端提示无码流或呼叫被拒绝。
组网拓扑:

版本信息:

SMC2.0:V100R002C01B017SP08
VP96X0:V200R001C01B019SP09
告警信息
处理过程
         视频终端拨打会议统一接入号加入或创建会议的基本流程如下:终端→SMC→终端→MCU。当会场呼叫统一接入号时,SMC的处理策略分两种情况:
  •  若在SMC上已经添加该会场,则会场会选择该终端所在主组织或其下级组织中IVR语音资源多的MCU作为放音MCU;
  • 若在SMC上没有添加该会场,则会场会选择MCU资源池中IVR语音资源最多作为放音MCU;

         当国内基地A下挂某会场拨打统一接入号,SMC会根据上述会控处理策略将该会场所在主组织下IVR语音资源最多的MCU作为其接入MCU。在基地A下挂呼叫主会场侧抓取网络数据报文,发现SMC下发给其放音MCU的地址为10.31.52.X网段,即主会场选择接入MCU为国外MCU-N。
1、 检查海外基地MCU-N的IVR放音文件是否异常。登录海外基地MCU-N下挂任一空闲会场,呼叫会议统一接入号,发现IVR语音提示正常,排除放音文件影响;
2、 由上可知,终端从SMC侧获取接入MCU为与海外基地MCU-N,而国内基地与海外基地网络不通,防火墙隔断终端和MCU-N之间媒体通信,进而导致无法放音,两者之间通话建立失败。
由此可见,此次故障原因可归结于:该集团所有MCU、终端都放在根组织/Root下,如下图所示,而此次召集的国内大型集团会议中,国内基地MCU-A至MCU-H资源都已被占用,且会议时间为国内白天,此时海外基地MCU-N资源空闲,IVR语音资源最多,必然成为当前其他会场接入放音MCU的首选。
 
解决措施:新建Root的子组织“国内基地”和“国外基地”,将国内的MCU和会场移动到子组织“国内基地”,将海外的MCU和会场移动到子组织“海外基地”,如下图所示。这样可以达到国内终端或海外终端通过呼叫统一接入号进行入会或建会等操作时,只能接入到本组织下MCU上,进而规避国内-海外基地网络不通的问题。

 

根因
1、 终端呼叫接入的MCU未导入IVR文件;
2、 网络中安全设备限制会场和MCU间媒体流互通;
3、 其它问题;
建议与总结
在大型视讯局点中,必须根据客户网络环境提前做好前期施工设计方案,尽量做到客户组织分级分权管理,避免造成客户感知满意度的降低。

END