FusionAccess V100R005 用户登录虚拟机报6025错误码的问题处理

发布时间:  2015-03-10 浏览次数:  328 下载次数:  0
问题描述
连接用户虚拟机,弹出错误码提示框,错误码提示为:
6025:您的TC不支持此客户端分辨率设置,请尝试调整TC分辨率或更换显示器再试
告警信息
连接用户虚拟机,弹出6025错误码提示框。
处理过程
1. 重试一次;

2. 检查分辨率:
查看客户端的分辨率,根据服务端软件的版本,判断是否是以下情况
(1) 若是FusionAccess V100R005C00的版本,则不支持非标准的分辨率,附录中列举了桌面云支持的标准分辨率,若不在标准分辨率列表中,则会出现此情况;
(2) 若是FusionAccess V100R005C10的版本,检查客户端的分辨率是否在服务端支持的分辨率列表中,默认分辨率列表见附件。

3. 使用自助维护台登入虚拟机,打开计算机管理界面,查看HDPService是否已启动,如图1所示




4. 检查虚拟机中是否成功安装显示驱动,通过自助维护台登陆虚拟机,打开设备管理器,查看“显示适配器” 下确认存在Huawei Display Monitor,且图标没有惊叹号,表示显示驱动正常,如图2所示。若不存在驱动或者驱动上有惊叹号,表示显示驱动安装异常,建议卸载HDA安装包之后再重新安装。




5. 确认文件路径下是否有对应驱动文件
C:\Windows\System32\huawei_display_driver.dll; C:\Windows\System32\drivers\huawei_display_driver.sys

6. 如果没有这两个文件,可能原因是HDA安装包未安装成功;杀毒软件误认为是病毒将文件删除。建议卸载HDA安装包之后再重新安装。

7. 检查分配给的用户虚拟机内存是多少,不能小于1G,推荐配置为2G或4G

8. 检查任务管理器中,是否有HDPDisplay.exe在运行,如图3所示




如果存在,杀掉HDPDisplay.exe, 查看其能否自动启动,如果可以自动启动,重新连接一次观察是否能够恢复正常

9. 检查服务端与客户端软件版本时间是否相差很大,如果时间差别很大,建议更新

10. 若以上都不存在问题,建议点击开始菜单下,Huawei FusionAccess下的collect log收集日志,发给相关人员定位。
根因
客户端分辨率服务端不支持。
建议与总结
附录:桌面云支持的标准分辨率列表
    (640,400),
    (640,480),
    (720,480),
    (768,576),
    (800,500),
    (800,600),
    (800,640),
    (832,624),
    (896,600),
    (960,720),
    (1024,600),
    (1024,640),
    (1024,720),
    (1024,768),
    (1024,820),
    (1056,792),
    (1088,870),
    (1120,840),
    (1152,720),
    (1152,768),
    (1152,864),
    (1152,870),
    (1280,720),
    (1280,768),
    (1280,800),
    (1280,854),
    (1280,960),
    (1280,1024),
    (1344,840),
    (1366,768),
    (1400,1050),
    (1440,900),
    (1440,1080),
    (1536,960),
    (1600,900),
    (1600,998),
    (1600,1000),
    (1600,1024),
    (1600,1200),
    (1680,1050),
    (1800,1440),
    (1856,1392),
    (1920,1080),
    (1920,1200),
    (1920,1440),
    (2000,1600),
    (2048,768),
    (2048,1536),
    (2304,864),
    (2560,1024),
    (2560,1440),
    (2560,1600)

END