智能呼叫中心接续控制条API调用超时

发布时间:  2014-06-17 浏览次数:  494 下载次数:  0
问题描述
中国华能CC新建局点中,我给客户有一台电脑上面已经装了一个CCBAR,并且非常好用,但是客户由于各种原因自己卸载了,然后按照指导书自己安装了,然后在迁入的时候一直提示API超时,之前我安装的时候没有出现这个问题。
告警信息
一直出现API调用超时
处理过程
将ccs地址更改为正确的cti的IP,重启后,迁入成功,故障排除。
根因
给 400打电话咨询,给的答复是坐席条跟CTI服务器网络不通造成的或者是因为ICDCOMM服务异常造成的,我Ping了cti服务器ip,发现没有丢包,一切正常,然后检查ICDCOMM服务


一切正常,并且进行了重启此进程,但是在CCBAR条上面迁入坐席的时候还是现实API调用超时,故障依然存在,都没有问题,然后又给400打电话过去,请定位原因,研发说API调用超时,就是这两个原因,然后400让我查看CCBAR系统参数设置项,

让我核对一下CCS的IP是否正确,我查看后发现,客户重装坐席条的时候错把2980网关的地址当成了CCS的地址,导致了ICDCOMM与CTI通信失败
建议与总结
分析问题一定要细致

END