重新安装系统后,服务器和远端采集器无法通信

发布时间:  2014-06-18 浏览次数:  400 下载次数:  0
问题描述
客户D盘为挂载存储空间,客户之前由于存储服务器问题还原过一次系统,导致D盘盘符丢失,远端采集器服务无法启动,重新分区和安装采集器后,客户需要变更远端采集器的ip地址,登录eLog服务器后,发现远端的日志采集器图标显示为×,更改采集器IP确认时报错无法修改。删除该采集器并重新添加依旧无法添加。
告警信息
处理过程
这种故障主要考虑以下问题导致:

1.首先检查网络及端口连通性,通过ping和telnet测试发现链路及端口服务正常。
2.其次登录日志采集器查看eLog相关服务,发现eLog collector服务已正常启动;
3.检查软件版本,发现版本一致。
4.日志采集器操作系统自带的防火墙开启,关闭防火墙后问题依旧。
5.重启eLog所有服务并重启服务器,问题依然存在;考虑由于logserver与logcollector之间是通过Namingservice服务来实现通信,怀疑是此服务相关的文件被破坏,导致无法通信。

处理:
1.停止日志服务器和远端日志采集器的服务;
2.在日志服务器的安装目录\eLog\logserver\bin下,删除naming_service.txt文件;
3.重新启动eLog服务,重新生成新的naming_service.txt文件,问题解决。 

根因
这种故障主要考虑以下问题导致:

1.首先检查网络及端口连通性
2.其次登录日志采集器查看eLog相关服务未开启。
3.软件版本不一致
4.日志采集器操作系统自带的防火墙开启。
5.logserver与logcollector之间是通过Namingservice服务来实现通信,此服务相关的文件被破坏,导致无法通信。 
建议与总结
由于由于logserver与logcollector之间是通过Namingservice服务来实现通信,在eLog正常运行时,为保证naming_service.txt文件的完整性,不要随便重启相关的服务器,防止naming_service.txt被破坏。



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