CC产品的Cti-link无法正常启动,导致无法进行呼叫接续

发布时间:  2014-06-21 浏览次数:  184 下载次数:  0
问题描述
问题描述:
CC产品的Cti-link无法正常启动,导致无法进行呼叫接续,MDSCMD进入控制台查看,发现CTI-Link状态显示为UNCONNECTED。
查看“ctilink.log”文件,该文件中存在配置文件中所指定的两个CTI-Link的IP没有一个是本机的有效IP地址,请退出,Initial failed的消息。

组网拓扑:

告警信息
CTI监控台显示CTI-link异常,语音无法接续。
处理过程
1.使用mdscmd -l命令只能获取CTI-Link的IP地址,获取不到CTI-Link与MEM板连接的IP地址。
</home/icd/icddir/bin>mdscmd -l
      Host name: hqbbcc01     
     All available IP:10.10.10.20
2.执行命令ping hqbbcc01,系统回显的IP地址为10.10.10.21。

3.查看操作系统配置文件“hosts”。
vi /etc/hosts
127.0.0.1   loopback  localhost   #loopback (lo0) name/address
      10.10.10.20     hqbbcc01
      添加CTIlink另一个地址:
       10.10.10.21     hqbbcc02
4.执行命令mdscmd -l,还是无法获取CTI-Link与MEM板连接的IP地址(10.10.10.21. hqbbcc02)。
5.ping hqbbcc01,回显地址为10.77.40.21。
正常情况下回显的地址应该为10.10.10.20。由此断定应该是操作系统解析配置问题。
6.修改操作系统解析配置,使得操作系优先从“hosts”文件中解析主机文件名.
 在“/etc/nsswitch.conf”增加或修改下面一行:hosts: files
如果“/etc/nsswitch.conf”不存在,执行命令cp /etc/nsswitch.files /etc/nsswitch.conf创建.

7.重启CTI-link,用mdscmd命令进行,选择cti-link重启,主备都重启。

8.CTI-link连接正常,问题解决。 
根因
1.配置文件“CTI-Link.ini”中配置的CTI-Link的IP地址与实际不符。

2.本地主机名解析文件“hosts”中主机信息配置错误。

3.操作系统解析的主机名错误。

建议与总结

END