CC呼叫中心拨打热线无法接通

发布时间:  2014-06-27 浏览次数:  171 下载次数:  0
问题描述
版本信息:V200R001C31;
故障现象:拨打热线接入码无反应,出现闪断,导致无法接通;
告警信息
处理过程
1、登录主备文件服务器,尝试重新启动文件服务器:
szxfs03-lx:~ # hastop -local
szxfs04-lx:~ # hastop -local
szxfs03-lx:~ # hastart
szxfs04-lx:~ # hastart

 
2、再次查看文件服务器状态:
szxfs03-lx:~ # hastatus -sum
-- SYSTEM STATE
-- System               State                Frozen             
A  szxfs03-lx           RUNNING              0                   
A  szxfs04-lx           RUNNING              0                   
-- GROUP STATE
-- Group           System               Probed     AutoDisabled    State         
B  FSGroup         szxfs03-lx           Y          N               ONLINE        
B  FSGroup         szxfs04-lx           Y          N               OFFLINE        
 
3、拨打热线,接通;
根因
1、首先确定UAP是否正常工作:
1)查看IP话机或open eye是否正常注册到正确的UAP上;
2)打开UAP(本项目为UAP6600)的日志跟踪,注册两台话机进行局内拨打测试,如果能正常接通并且在UAP上可以观察到日志,则说明UAP工作正常;

2、查看IVR日志:
1)在was上查询热线VDN自动语音流程所属的IVR,如果存在多个IVR,为排错需要,可以取消其它IVR的流程,只遗留1个IVR工作;
2)登录IVR服务器
szxivr03-lx:~#su – cti
szxivr03-lx:~$cd icddir/log/302/
szxivr03-lx:~$tail 100f ivr302.log
 
//备注:302表示流程工作的ivr编码
3)日志显示如下,从日志可以看出原因为文件服务器产生断连;
2014-01-17 11:32:53 [22143] [RUN] [INFO] [0] CTIServer connected Ok.
2014-01-17 11:32:56 [22143] [RUN] [WARN] [0] Proxy report DataSrcs ip=x.x.x.x,port=202,datasrcs=y
2014-01-17 11:32:56 [22143] [RUN] [WARN] [0] Proxy report DataSrcs ip=x.x.x.x,port=201,datasrcs=y
2014-01-17 11:33:02 [22143] [RUN] [INFO] [0] FileOperation Thread is starte: result=1 threadid=-615429264
2014-01-17 11:33:02 [22143] [RUN] [WARN] [0] IVR 已经正常启动。原因分析:无。处理建议:无。
2014-01-17 11:33:17 [22143] [RUN] [ALERT] [0] Alert Type=8040, Level=1, Time=0, Info=文件服务器断连。
2014-01-17 11:37:52 [22143] [RUN] [WARN] [0] ActiveCall=0 ,ShakehandOvertime=0, ExceedMaxTalkTime=0 CallIn=0 DisconnectNoResource=0
 
4)登录文件服务器,查看文件服务器状态 FSGroup为Partial异常状态
szxfs03-lx:~ # hastatus -sum
-- SYSTEM STATE
-- System               State                Frozen             
A  szxfs03-lx           RUNNING              0                   
A  szxfs04-lx           RUNNING              0                   
-- GROUP STATE
-- Group           System               Probed     AutoDisabled    State         
B  FSGroup         szxfs03-lx           Y          N               PARTIAL        
B  FSGroup         szxfs04-lx           Y          N               OFFLINE        
 
建议与总结
UAP放音文件、录音文件、IVR流程文件都存放在文件服务器上,所以需要特别注意查看文件服务器状态是否正常;

END