U2990无法播放报工号等提示音

发布时间:  2015-04-21 浏览次数:  205 下载次数:  0
问题描述
开局配置阶段,已经配置好U2990的映射盘符,与文件服务器,CTI平台连接正常,配置VP放音,如图所示,拨打测试,无放音,听不到报工号等提示音


处理过程
检查映射盘符,现场配置了一个TTS\ASR专用盘符,一个普通语音盘符


查看note音所在目录



从以上排查,现场只在share/vpshare存放了note音文件,在share/voice 目录下没有note音。将note音存放一份至voice目录下后放音成功。


根因
一般来说出现无法放VP提示音的可能原因为,U2990中映射的盘符与文件服务器中的实际配置路径不匹配,note音所在文件夹下权限不够,或者note音文件损坏。统一网关有映射关系的文件服务器目录均需要存放统一网关的放音文件,如:“voice”和“vpshare”。可能某一文件夹下没有放音文件
建议与总结
与统一网关有有映射关系的文件服务器目录均需要存放统一网关的放音文件,这个在解决方案产品文档里的规划说明书中有提示。但是文档配置过程中并没有提示,请工程师在现场配置时留意。

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