统一通信应用产品eSpace meeting 怎样进行定制化放音

发布时间:  2014-07-13 浏览次数:  256 下载次数:  2
问题描述
1、 eSpace Meeting应用于ECC紧急呼叫中心系统中,报警人加入会议后会听到默认提示音播放,播放提示音时间过长不符合紧急呼叫中心紧急性需要。
2、 报警人在进入会议时误操作静音按键将自己静音,且静音操作后无取消静音操作指引,极易导致事故。
告警信息
处理过程
解决办法:
1、针对普通提示音,将meeting的放音文件替换为一个非常短的空音文件,文件名及文件格式保持与原文件一致,在meeting触发这个放音文件时,会有一个非常短的空音播放,报警人无感知(语音网关为U1980)。
2、针对报警人误操作按键7#将自己静音的问题,特别录制一个提示音在静音操作后播放,提示客户按键8#取消静音。
替换放音文件操作过程:
1、 使用FTP工具,以root用户登录meeting server。
2、 将meetingserer上的目录/fileserver里面的放音文件替全部替换为非常短的空音文件,文件名保持不变,取消放音。(/fileserver目录为U1980语音网关的放音文件服务器)
3、 将名称为mutesuccess.eng的放音文件替换为提示按键8#取消静音的提示音文件,文件名保持不变。
4、 赋予/fileserver 目录及目录下的所有文件777权限。
定制化放音文件格式:


录音转换软件:cooledit
根因
1、 eSpace Meeting 为盒子化产品,放音没有定制化处理,在正常接入会议时会进行长时间的默认提示音播放。
2、 eSpace Meeting会议系统中定义7#为静音键,且静音操作后的提示音中没有加入取消静音的操作指引。
建议与总结

END