如何处理Windows 7虚拟机网关丢失

发布时间:  2015-03-04 浏览次数:  1351 下载次数:  5
问题描述
桌面云链接克隆用户win7虚拟机注册不上,部分用户无法登录,发现虚拟机动态获取到的网关地址会很快消失。
处理过程
下发新的虚拟机供用户使用,规避问题,并与用户沟通,联系第三方厂商继续定位。
根因
(1) 问题虚拟机可以重新动态获取到IP和网关,但很快ipconfig查看不到网关,网关消失。

(2) 下发新的链接克隆win7虚拟机,与问题虚拟机在相同CNA节点,新虚拟机正常,说明是虚拟机系统配置异常导致。

(3) 重启问题虚拟机,启动后第一时间登录VNC,按F8进入高级启动项选择界面,选择“网络安全模式”。网络安全模式的工作原理是在不加载第三方设备驱动程序的情况下启动电脑,使电脑运行在系统最小模式,并在此基础上增加了网络连接。此模式下动态获取的网关不会消失,说明系统本身没有问题,是后续安装的软件或修改的配置导致异常。

(4) 重启虚拟机,正常进入系统,系统并没有安装杀毒软件,防火墙也没有开启。

(5) 单击“开始”,在“开始搜索”框中键入 msconfig.exe,然后按 Enter 键启动系统配置。在“常规”选项卡上,单击“有选择的启动”,然后单击以清除“加载启动项”复选框,如图1所示。

图1 系统配置



在“服务”选项卡上,单击以选中“隐藏所有 Microsoft 服务”复选框,选择“全部禁用”,然后再勾选上所有Citrix和华为组件。单击确定,重启系统。如图2所示。

图2 服务配置



(6) 系统启动后,动态获取的网关依然很快消失,查看系统配置,发现有两个未知的第三方服务依然开机启动,单击“开始”,在“开始搜索”框中键入services.msc,然后按 Enter 键启动服务配置界面。找到第三方服务,右键点击,查看其属性,第三方服务运行的进程分别是rscheck.exe和checkrs.exe,网上搜索得知两个可执行文件属于局点用户在使用的第三方软件。
强制删除这两个进程,并在cmd界面执行ipconfig /release和ipconfig /renew命令,重新获取IP和网关,网关一直存在;再次启动第三方服务后,网关消失,多次测试结果均是如此,确认是第三方软件导致网关异常消失。
建议与总结
确认是虚拟机内部配置或安装的软件导致的问题时,可以通过网络安全模式和干净启动的方法排查问题原因。

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