酒店上不了网故障处理

发布时间:  2014-07-28 浏览次数:  368 下载次数:  0
问题描述
在酒店无法上网,输入域名打不开网页。
告警信息
处理过程
求助酒店网管工程师,酒店网管工程师说华为的电脑装有特殊软件,有限制在我们酒店都无法上网。
实际上华为电脑并未对拨号网络做限制,酒店工程师的回答显然没有道理。
既然酒店工程师无法协助解决问题 只好自己动手解决问题了。
首先 抓一下包吧,打开IPOP(华为的一种组合工具,里面有简单的抓包功能)
抓取结果如下:



我们发现  目的端口为53的DSN报文没有得到相应,因此可确认为DNS服务器的问题。
进一步查看本机的配置信息,执行ipconfig/all

ping 这两个DNS 服务器,发现第一个ping 不通  第二个可ping通。


修改PC 网卡设置  指定使用第二个DNS服务器



修改之后再次打开网页,可以上网了。
 
根因
可能的原因:
1)线路原因
2)DNS原因
3)电脑自身配置原因
建议与总结
DNS故障是上不了网的常见原因,遇到问题时还是要依靠自己,本例故障中,为什么系统没有使用备用DNS服务器去解析域名?从第一次的抓包中没有看到发往第二个DNS服务器的请求报文,当时限于时间关系,没有深究。

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