会议终端因无法收到音视频自动离会解决方法

发布时间:  2014-08-08 浏览次数:  141 下载次数:  0
问题描述
在客户企业网中,视频终端在调度会议时可以正常入会,可是一直无法听到对方声音、看到对方图像,过十几秒以后,自动离会。挂断会议,再次调度,终端同样可以入会,但故障依旧。
告警信息
在SMC2.0会议控制中,出现无法收到终端的音视频码流的提示信息。
处理过程
通知客户网络维护部把防火墙的UDP、TCP端口打开,设备正常入会,自动掉线现象消失。
根因
1、 终端通过IP调度入会,会议召开时可以正常入会,说明设备配置没有问题,会议模板也没有问题。
2、 从告警信息看到,会议中出现MCU无法收到终端的音视频码流,视频终端的音频协议G.7XX、视频协议H.26X都是在UDP协议上的,H.225信令呼叫协议时在TCP协议上的,无法收到音视频码流,可能是客户防火墙的UDP、TCP端口没有打开。
建议与总结
在企业网中部署时视频会议时,先要和客户确认SMC2.0在企业网中的位置以及企业防火墙的设置中,我们视频会议需要的端口是否打开。 

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