由于文件服务器断链导致呼叫无法到达agent

发布时间:  2014-08-11 浏览次数:  148 下载次数:  0
问题描述
U2980-CTI-坐席, 最建单的IPCC语音呼叫组网。
告警信息
无提示音,呼叫开始几秒后就挂断。
处理过程
ping MSU单板的承载IP,可以ping通
检查文件服务器状态发现是已配置断链状态。

分别检查UAP上和文件服务器上配置,发现文件服务器exports中没有添加共享目录的导致断链
添加后,在UAP上执行 DSP FSSTAT ,发现文件服务已连接。
测试呼叫已通,问题解决。
根因
MSU承载IP与坐席不通,
文件服务器断链

建议与总结
U2980来说,文件服务器必须处于连接状态,即使呼叫流程没有用到,也必须是连接状态。

END