客户打电话,排队过程中电话被挂断

发布时间:  2014-09-04 浏览次数:  202 下载次数:  0
问题描述
客户拨打呼叫中心电话,等待座席接电话过程中客户电话被释放
告警信息
处理过程
在CTI平台抓取日志,发现电话被拆掉。日志如下:
 Enter CheckUserHookMsg() function, Param: ssp=7679
2014-07-15 09:34:13.107   32 Send disconnect/release msgtype=8 ssp=7679 cause=80
根因
抓取呼叫的日志信息如下:
This is the log:
2014-07-15 09:34:13.107   32 CCS(255,29)->IVR(0,32): Disconnect: Cause: [Undefined: 718]
2014-07-15 09:34:13.107   32 ProcessEvent receive msg type=8, mask=244
2014-07-15 09:34:13.107   32 Received disconnect msg ssp=7679 cause=718
2014-07-15 09:34:13.107   32 @2@Onhook outlet
2014-07-15 09:34:13.107   32 $10$[EX_SIB_DISCONNECT_V20]
2014-07-15 09:34:13.107   32 Enter CheckUserHookMsg() function, Param: ssp=7679
2014-07-15 09:34:13.107   32 Send disconnect/release msgtype=8 ssp=7679 cause=80
2014-07-15 09:34:13.107   32 IVR(0,32)->CCS(255,29): Disconnect: Cause: [Undefined: 80]

2014-07-15 09:34:19.113   32 CI(0, 32) has not received SSP (255, 29) call release message!
2014-07-15 09:34:19.113   32 @1@Failure outlet
2014-07-15 09:34:19.113   32 Process finishes
 
原因:排队超时

排队超时是指用户在技能队列中等待服务而排队的时间超过配置该技能队列时设置的“最大排队等待时间(s)”,此时系统根据设置的转移设备进行转移。

 

建议与总结
解决方法:配置技能队列时,可在“其它信息参数配置”页签中设置“最大排队等待时间(s)”。
最大排队等待时长要超过放音时长,否则放音过程中,客户电话被释放。

END