客户挂机后,座席侧不能自动挂机

发布时间:  2014-09-04 浏览次数:  166 下载次数:  0
问题描述
国外某局点,使用IP话机拨打系统被叫号码,挂机后座席正常挂机。使用外部电话或者手机,拨打呼叫中心接入码,客户挂机后,座席侧不能自动挂机。
告警信息
处理过程
 组网图:
PSTN----(普通电话线)--IAD132E--(sip)----U2980-(sip)----CTI平台------坐席


首先,通过抓包分析,外部电话接入系统挂机后,U2980没有检测到挂机信号,定位到问题在PSTN----(普通电话线)--IAD132E环节。
进一步分析,客户挂机时,IAD没有检测到挂机信号。因此,分析是PSTN-IAD 的适配出现问题。
根因
IAD进行了多国适配,包括中国大陆、香港、俄罗斯、巴西。案例中的地区没有进行适配,需要手动适配该地区的忙音标准。
建议与总结
IAD增加对该地区的忙音检测或者进行手动配置。

END