呼叫中心中座席条不能自动签入问题

发布时间:  2014-09-04 浏览次数:  217 下载次数:  0
问题描述
座席条软件在多网卡服务器上,座席条软件签入的MCP进程挂掉,座席条不能自动签入到备mcp上。
告警信息
处理过程
1、按照eSpace CC V200R001C03SPC203升级指导书对服务端进行升级;
2、按照eSpace CC V200R001C03SPC203升级指导书对客户端进行升级;
3、在座席条软件PC上,点“运行”输入icdcommconfig,弹出icdcomm配置台;
4、将IP地址修改为与cti能够通信的本机地址;
5、点“高级”,将“绑定所有本机IP地址”前面的勾去掉,点击“确定”,“完成”;
6、在座席条服务器命令行中输入“net stop icdco” ,“net start icdcomm”重启icdcomm服务,问题解决。 
根因
1、未打eSpace CC V200R001C03SPC203补丁;
2、icdcommconfig配置文件未修改。
建议与总结
所有涉及到icdcomm的服务器都要注意里面的ip,如cti和ivr服务上/home/icd/icdcomm/config下的icdcomm.cfg文件中ICDTCPMYIP=172.91.4.2,该IP一定为与各服务器通信IP。

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