RH5885服务器BMC口休眠造成无法登陆

发布时间:  2014-09-04 浏览次数:  192 下载次数:  0
问题描述
有两台华为RH5885服务器,BMC管理口有时无法使用,无法登陆BMC管理界面。会出现网口休眠的问题(无法登录BMC 管理界面)。
告警信息
处理过程
处理思路:涉及到硬件及其固件问题,华为技术支持中心肯定有权威的文档或记录。
1、经与华为技术支持沟通,我们被告知RH5885 BMC 520版本存在管理网口不连网线使用一天以上,就会出现网口休眠的问题(无法登录BMC管理界面),需要通过升级BMC软件彻底解决。
2、同时,华为技术支持部门也将升级所需要的软件及操作指导说明发到我们的信箱。由我们在客户现场按照华为技术支持部门的操作指导进行BMC软件的升级。
3、管理网口如果连着网线,只需要在BMC 网页界面升级即可。如果现场管理网口已经休眠,则需要下电重启升级。
4、通过现场升级操作,BMC管理功能已可以正常使用。
根因
BMC口无法登陆的问题是有时可以登陆,有时不能登陆,但主机OS端一直运行正常。BMC的管理口是由BMC芯片提供连接,在华为服务器上表现为插接式板卡,其也有特定的固件版本,初步怀疑是BMC所在板卡不稳定。
建议与总结
现场工程师需要能够迅速判断出问题所在,基于自己的判断,了解该向何处着手,清楚如何与华为技术支持部门沟通,并有效地利用华为强大的技术支持资源,来提高解决问题的质量和效率,从而提升客户对华为的满意度。

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