关于UC&C联络中心报表系统统计无数据问题

发布时间:  2014-09-07 浏览次数:  333 下载次数:  0
问题描述
呼叫中心ICD平台服务器因机房电源整改停机,重新启动后发现华为报表呼叫接续信息统计在重启后的这段时间里统计为零;确认重启后平台语音接续正常,而且语音接续数量与平时相当!
告警信息
设备无告警
处理过程
1、 因CTI服务器掉电重启后才引发的问题,检查CTI服务器话单存放目录是否生产话单,主用CTI服务器生产话单正常。
2、 检查主用CTI服务器至datastation服务器网络连接是否正常,确认网络连接正常。
3、 检查datastation服务器运行状态,datastation任务运行状况;发现datastation任务栏只有到一台CTI服务器的话单下载任务;结合CTI服务器的主备状态进行核对,发现现有的话单下载任务是指向备用的CTI服务器,因话单是在主用CTI服务器上生产的,所以datastation没有下载到最新生成的话单。将datastation下载任务指向服务器选项修改成主用服务器地址后话单能够下载到datastation本地服务器目录下。
4、 检查datastation服务器上传至数据库的任务,上传话单任务至数据库正常;在数据库检索最新话单表也能查询到对应话单;检查数据库报表统计任务计划,计划任务是定时;对任务计划进行重启后报表能够正常统计。
根因
1、 CTI话单未正常写入数据库
2、 存放话单的数据库异常
解决方案
1、 datastation服务器下载话单任务修改至主用服务器的IP地址。
2、 话单数据库重启后需要对数据库报表统计任务计划手动重启。
建议与总结
1、 CTI服务器重启后要确认主用的CTI服务器和datastation服务器建立连接,datastation服务器下载话单任务需要配置有到主用和备用CTI服务器的任务,防止CTI服务器倒换后datastation下载话单失败。
2、 话单数据库重启后需要对数据库报表统计任务计划手动重启一次,确保任务计划正常运行。

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