如何处理桌面云系统下的用户虚拟机系统崩溃问题

发布时间:  2015-03-10 浏览次数:  460 下载次数:  2
问题描述
在桌面云正式运行环境中,遇到用户虚拟机蓝屏状态,无法正常进入操作系统,影响用户正常办公。
告警信息
虚拟机蓝屏
处理过程
1.登录FA portal,选择“桌面管理所有虚拟机”,点到“虚拟机名称”一栏,输入用户名字(一般就是用户全名的字母全拼),搜索;

2.下栏会出现用户的虚拟机明细,选中虚拟机id,复制;3.登录FC portal,选择“虚拟数据中心管理虚拟机和模板”;点击右侧“虚拟机”选项卡,输入id,搜索;

3.这时会出现虚拟机明细,点击带有链接样式的虚拟机名称(一般就是用户的名字字母全拼),出现更多明细;

4.点击右侧的VNC登录,弹出java控制台会话,当然选择允许java弹出运行,会看到用户虚拟机的蓝屏界面;

5.在控制台上点击强制重启,在java控制台再次出现的一瞬间,快速连续点击F8,选择“最近一次正确配置”,回车;

6.如果还是进不去操作系统,关掉java控制台,回到FC界面,把虚拟机的启动方式改成光盘启动,再次VNC登录,在光盘图标处点击,加载win7.iso(假设用户是win7系统);

7.强制重启虚拟机,利用光盘修复操作系统;

8.如果修复失败(一般都会成功),只能重新给用户分配一台新的虚拟机了,通过解绑、绑定硬盘的方式导回数据;

9.回到FA portal,依次“桌面管理桌面组选中用户所在桌面组点击分配虚拟机命名规则一般都是default_1下面根据不同局点要求选择,例如单用户,输入用户名,administrator之类的”,重新给该用户分配好虚拟机;

10.切到FC portal,根据之前的第3步骤,再次搜索该用户虚拟机,这时会出现两台(如果之前该用户没有拥有过更多虚拟机),一般就是01、02,01是蓝屏的,02是新分配的;

11.进入到01虚拟机,先将其强制下电,选择“硬件硬盘”,把所有的硬盘都解绑定,并记住硬盘的id;

12.进入到02虚拟机,选择“硬件硬盘绑定磁盘”,将刚刚解绑的硬盘绑定好;

13.打开02虚拟机电源,去用户现场,通过tc进入到用户新的虚拟机的操作系统中,帮用户将数据恢复好并简单解释下;

14.问题解决。
根因
不确定因素,一般为用户非法操作导致。
建议与总结
其实虚拟机从维护角度上来说,和传统pc是一样的,操作系统由于用户操作不当等因素而导致崩溃的,维护人员只能从系统上尝试修复。假如失败的话,就只能重新给客户分配虚拟机,通过挂载原虚拟机硬盘的方式找回数据,并友善告知用户,把数据尽量放在非系统盘符下,以免丢失。

END