IPCC产品(V300R005C50)录音功能出现对接异常

发布时间:  2014-09-10 浏览次数:  157 下载次数:  1
问题描述
在CAD界面已经可以成功下载录音文件,但是在点击播放时报错如下:


告警信息
报错信息:windows media player 无法播放该文件。可能是播放机不支持该文件类型,或者不支持用于压缩该文件的编解码器。
处理过程
a.请苏州同事确认此项功能使用正常
     b.确认苏州环境使用的播放器是media player(操作系统自带播放器),与老挝现场使用播放器一致
     c.将老挝现场的录音文件发送到苏州发现无法播放,将苏州的录音文件发送给老挝发现可以播放,此时可以定位是现场录音编码格式有问题
   d.通过修改现场录音编码格式(由默认的改为64K)后问题解决
根因
1.有可能是当前播放器不支持该类型文件,可以换一个播放器试试是否可以播放,但是项目交付没有额外购买专门播放器来满足此项要求。
2.有可能是编码格式有问题导致播放器无法播放,可以尝试修改录音编码格式解决此问题
3.因为之前在苏州验证此项功能是没有问题,所以可以通过询问苏州同事,然后对比文件格式来定位问题
解决方案
通过修改现场录音编码格式(由默认的改为64K)后问题解决
建议与总结
1.如果录音文件可以被找到,说明系统对接是没有问题的
   2.录音文件无法播放很有可能是跟播放器有关,或者跟录音编码格式有关,可以从这两个方面去考虑
   3. 遇到问题可以先求助有相关经验的同事,加快问题定位的速度。

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