eSpace Agent 出现CCS连接失败

发布时间:  2014-09-21 浏览次数:  131 下载次数:  0
问题描述
去中东**局点进行支持的第一天,发现展厅Agent登录时,提示CCS连接失败,造成Agent不可用。

告警信息
CCS连接失败
处理过程
根据经验,判断web配置台中没有添加AgentServer地址。
1.检查确认后,添加AgentSever地址(Agent Server与CCS通信的ICDComm的IP地址)。此时,仍然提示连接CCS失败。
2.重新启动Agent Server,问题解决。

根因
对于CTI来说,每个使用ICDComm的部件都相当于一个WAS。Agent Server、JAU、ICS Gateway(配套CTI的ICD V300R006版本时)都是通过ICDComm与CCS通信,所以必须在Web配置台中配置各部件的ICDComm的IP地址,即各部件IP地址。

为保证Agent Server、JAU、ICS Gateway与CTI平台的正常通信,必须在Web配置台中配置以下内容:
•负责Agent Server与CCS通信的ICDComm的IP地址。如果Agent Server采用集群模式,请分别配置每台Agent Server服务器与CCS通信的ICDComm的IP地址。
•负责JAU与CCS通信的ICDComm的IP地址。如果有多个JAU,请分别配置每个JAU与CCS通信的ICDComm的IP地址。
•负责ICS Gateway与CCS通信的ICDComm的IP地址。如果ICS Gateway采用集群模式,请分别配置每台ICS Gateway服务器与CCS通信的ICDComm的IP地址。
解决方案
操作步骤
1.在浏览器中输入WAS的IP地址https://30.30.1.31:8443/
2.单击“Web配置台”图标。
3.以系统管理员工号1登录Web配置台,默认密码cti-1234
4.选择“Web配置台 > 系统配置 > WAS”。
系统显示“WAS管理界面”。
5.单击“增加”。
系统显示“增加WAS”界面。

6.在“IP地址”文本框中,输入Agent Server服务器与CCS通信的ICDComm的IP地址,如果Agent Server采用集群模式,请添加所有的Agent Server服务器与CCS通信的ICDComm的IP地址。
7.单击“提交”,提交配置结果。
建议与总结
1.注意添加was地址
2.注意重新启动服务

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