话务台转接出局失败

发布时间:  2014-09-25 浏览次数:  196 下载次数:  0
问题描述
局内或局外用户A打话务台接入码B,话务员通过慢转或快转局内或局外号码C失败
处理过程
步骤 1 检查话务台是否开启了录音功能,并与客户确认录音功能是否必备。如果不需要录音功能,建议关闭录音功能。
话务台录音功能支持续传功能,如果录音文件没有上传完成,会在话务台客户端安装目录下创建“TapeRecord.db”,保存未上传录音文件功能,在文件上传成功后清除db中的信息。如果网络情况差,录音文件上传缓慢,就会造成大量的录音文件积压,录音文件会一直上传,导致话务台客户端和服务端断开。
步骤 2 检查转接失败时观察话务台是否有红色字体提示转接的失败。如果有提示说明是正常现象(说明目的方用户在忙、拒接、或无人接听等)。
步骤 3 话务台转接、分慢转和快转、慢转用的是话务台的权限,快转用的是原主叫A的权限。如果快转失败了,很可能是由于A没有出局权限。
根因
a、 开启了录音功能,占用大量带宽。
b、 目的号码忙或拒接。
c、 原主叫没有出局权限。

END