FAQ-TP3118 的触摸屏无法连接智真主机

发布时间:  2015-03-10 浏览次数:  168 下载次数:  0
问题描述
TP3118的触摸屏无法连接智真主机,如何处理?
解决方案
一、初步排查方法:

步骤 1 检查触摸屏上的IP地址、协议、用户名和密码是否输入正确。
 如果是协议错误,请按触摸屏上的提示修改协议为http或https。
 IP地址为智真主机IP,用户名和密码为主机Web上的“触摸屏用户”区域中的“名称”和“密码”,如图5-1所示。
图5-1 主机Web上的触摸屏用户



步骤 2 检查当前触摸屏是否连接到指定SSID的Wi-Fi网络。
如果Wi-Fi没有连接到指定的SSID,则触摸屏的界面会提示出网络连接异常。

步骤 3 登录到智真主机Web,查看在网管界面上智真主机是否连接了触摸屏。如图5-2所示为未连接。
图5-2 触摸屏连接断开


步骤 4 检查Android OS版本。查看触摸屏的OS版本的位置图5-3所示。

 如果当前触摸屏品牌为华为专有屏,检查专有屏ROM版本:进入触摸屏设置页面,选择“关于平板电脑”,查看“版本号”为S10-101wV200R001C01B913。
 如果当前触摸屏品牌为华硕平板,要求Android OS版本为3.2.1。
 如果当前触摸屏品牌为华为MediaPad平板,要求Android OS版本为4.1.2。
图5-3 查看Android OS版本和ROM版本的位置



步骤 5 检查当前系统版本是否配套。智真的部件版本的配套表,可以参考对应的版本说明书。
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二、进阶排查方法
如果上述初步排查方法仍不能解决问题,则使用下面的方法进行排查。

步骤 1 查看无线Wi-Fi的热点是否存在无线干扰。
1.使用无线笔记本,接入当前会议室的无线网络,Ping智真主机或者无线网关,查看是否存在丢包或延迟。
2.登录智真主机Web,右键单击“智真主机”,选择“诊断”,分别输入无线网关或触摸屏的IP地址,如图5-4和图5-5所示,查看Ping触摸屏是否存在丢包或延迟。
图5-4 智真主机诊断





如果干扰,尝试更改无线路由器的其他频道验证,如图5-7所示。
图5-7 NETGEAR路由器



步骤 3 如果智真主机与触摸屏能偶尔连接上,则导出触摸屏相关的日志信息:在智真主机Web界面,键盘上按“Shift + Q”,弹出如图5-8所示窗口,单击“确定”,将导出的日志发给智真对外问题接口人分析。
图5-8 导出触摸屏日志



三、其他排查方法
如果触摸屏一直无法连接智真主机,则重新启动智真主机,如图5-9所示。

  说明:在某些特殊的场景下,在特定的TH1000版本B316SP07 / B316SP09 / B923SP02存在内存泄漏,请联系智真对外问题接口人进行确认。
图5-9 智真主机重启


触摸屏使用说明

步骤 1 设置触摸屏的Wi-Fi连接,如图5-10所示,保证能连接到智真内部网络。连接的Wi-Fi SSID是本会议室的SSID。
图5-10 触摸屏的Wi-Fi连接



步骤 2 设置触摸屏连接主机/编解码器的IP地址、协议、用户名和密码,如图5-11所示。
图5-11 连接设置



步骤 3 点击“保存”。进入智真中控软件主页。

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