呼叫中心局点开局测试阶段不生成录音文件

发布时间:  2015-04-21 浏览次数:  202 下载次数:  0
问题描述
新开局点,排队机使用U29系列排队机,测试阶段发现通话后,文件服务器下对应目录无录音文件生成。
告警信息
处理过程
1.首先排查平台配置是否已经启动CP会场,自录音盘符与排队机上配置的盘符是否一致,是否启用VDN强制自录制。

经确认,平台上配置没有错误。




2.查看trecordinfo表,确实无录音数据生成,查看trecordfailinfo表,发现有记录失败的录音文件名。





其中对应的失败原因码都为7,对应的说明为排队机录放音错误。

3.排查排队机侧
查看排队机与文件服务器连接状态:



连接正常,再查看MSU板状态:



发现这里有问题,MSU的可用状态为空.
再检查MSU的站点状态:连接正常。
最后,导出现场U29的配置脚本:
/* MOC = RCWSCFG */
ADD RCWSCFG:WSNO=0,MMN=184,WSTYPE2=MSUA,MODULENO=472;
发现在给MSU配置站点资源时,未选择会场能力,申请会场都失败了。
问题原因找到。
根因
在U2990排队机为MSU增加站点配置的时候没有给添加会场能力,导致没有会场资源,无法进行会场录音,导致不生成录音文件。
解决方案
给MSU添加会场资源的时候要选择CONF会场能力。 RESCAP=IVR-1&CONF-1&FAX-1&TTS-1&ASR-1;
建议与总结
现场新开局时,请多注意,按照文档仔细配置。

END