FAQ- 终端硬件故障,如何申请备件

发布时间:  2015-02-04 浏览次数:  137 下载次数:  0
问题描述
终端硬件故障,如何申请备件?
解决方案
首先判断是否属于硬件故障,确定后在iCare系统创建类型为“SR Create Related SR”Task单。收集以下信息:
  •  SR:XXXX
  •  单位:XX
  •  内容:

− 故障设备条码/故障件条码:XXXX(或请联系客户获取条码)
− 鉴权结果:XXXX(例如:备件先行服务 5×10×NBD)
− 故障单板BOM:XXXXX
− 数量:XX
最后将Task单发送至“Enterprise TAC(AG)-All-Spare delivery-CCR”群组。
 

END