座席外呼,可正常通话但无法听到回铃音

发布时间:  2014-10-10 浏览次数:  193 下载次数:  0
问题描述
某局点存在多个呼叫中心平台,包括两个华为呼叫中心平台和若干个Avaya呼叫中心平台,Avaya PBX和华为U2990均和现网session manager进行sip中继对接,用于各中心之间sip互通。座席外呼Avaya中心分机号,可正常通话但无法听到回铃音。
处理过程

如图所示,某局点存在多个呼叫中心平台,包括两个华为呼叫中心平台和若干个Avaya呼叫中心平台,Avaya PBX和华为U2990均和现网session manager进行sip中继对接,用于各中心之间sip互通。

分析过程:
重现问题现象,抓取U2990的sip消息,发现对端回复的180消息中allow头域不支持UPDATE,

根因
总结:座席外呼,U2990会向session manage发送invite消息,对端回复180或183消息后,CTI会下发创建会场的指令给U2990,U2990在创建会场后,会将会场所在MSU地址通过update消息重协商给对端设备,对端设备RTP流才能正确送达会场,但对端的180消息不支持update消息,因此无法将会场地址通过update重携程给对端设备,导致RTP流无法送至会场。

END