话务台客户端异常退出,并提示“与话务台服务器连接断开,请检查网络状态后重新登录”

发布时间:  2014-10-25 浏览次数:  224 下载次数:  0
问题描述
工程师现场话务台服务器单独安装,在其他电脑终端上安装了话务台客户端。话务台的客户端间歇性会出现异常退出,并提示“与话务台服务器连接断开,请检查网络状态后重新登录”。
告警信息
处理过程
怀疑现场网络状况不佳,希望现场检查网络情况。但是现场的工程师认为网络组网建单并且坚持认为不存在网络不良的情况。

抓取话务台客户端的日志查看。
根因
根据话务台客户端日志来看,一共两次超时退出,原因都是5s内没有收到来自服务器的心跳响应消息。

当前话务台默认心跳超时时间为5s,在网络状态差的情况下、或者短时间出现大量丢包的情况下,容易出现超时退出的现象。
解决方案
如果出现该提示,而又无法处理或者不好处理网络状况的时候,建议修改如下配置:

在话务台客户端“设置”-“系统设置”-“安全设置”界面,调整网络状况等级,适当延长心跳超时时间可以解决该问题。

END