FAQ-通过配置坐席权值来实现不同坐席接听来电的先后顺序

发布时间:  2015-04-21 浏览次数:  180 下载次数:  0
问题描述
某局点两批坐席,一批配置2个技能队列,一批配置2个同样技能队列外加一个其他队列,共三个队列,技能权值与坐席权值一致为1,共有的二个技能队列来电,很难分配到有三个队列的坐席。
解决方案
平台默认的呼叫分配方式是技能最佳分配,就是技能少优先,
如果想平均分配,建议改成平均分配方式



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