FusionAccess R3产品license守护进程异常导致用户无法登录

发布时间:  2015-03-10 浏览次数:  273 下载次数:  0
问题描述
某FusionAccess R3局点,所有用户无法登录,用户登录时报"Cannot Run the session because no Licenses are available" 。
处理过程
1. 登录license控制台查看,发现license为无效状态,如下图所示:


 

2. 检查license文件发现,客户购买的是永久license


3. 在License服务器上找到license日志C:\Program Files (x86)\Citrix\Licensing\LS\Logs\citrix.log,查看日志,发现如下报错:


 

4. 跟研发确认,此问题是citrix的bug,是由于license守护进程异常导致,发生问题时license日志中有"heartbeat timeout expired"关键字,可通过重启license服务器来恢复问题。

5. 重启license服务器,license恢复正常,用户登录正常。
根因
此问题是citrix的bug,是由于license守护进程异常导致license失效,进而导致用户无法登录。
解决方案
1. 局点问题可以通过重启license服务器来恢复。

2. FusionAccess R3C00SPC103补丁解决了此问题,加载此补丁可以彻底解决此问题。
建议与总结
此问题是citrix的bug,重启license服务器只能临时规避问题,以后问题还可能发生,所以建议局点加载SPC103补丁来解决问题。

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